FAQ

Kiedy dokonywać płatności rat?

Zgodnie z umową kredytową za datę spłaty raty kredytu uważa się datę wpływu środków pieniężnych do Banku. Prosimy pamiętać, że sobota i niedziela są dniami wyłączonymi z obrotu międzybankowego (przepływu środków pieniężnych między bankami).
Sugerujemy zatem dokonywanie wpłat z wyprzedzeniem kilku dni (nie dotyczy to umów o karty płatnicze, w przypadku których wpłaty należy dokonać po otrzymaniu wyciągu z Banku). Jeśli w dowolnym momencie zdecydujecie się Państwo dokonać wpłaty w wysokości większej niż rata lub wpłaty dodatkowej, prosimy o kontakt z Bankiem (telefoniczny bądź pisemny) w celu ustalenia nowych warunków spłaty kredytu.
W przeciwnym wypadku wpłata ta nie wpłynie na wysokość naliczanych przez Bank odsetek umownych.

Powrót

Jak dokonywać płatności rat?

Jeśli otrzymaliście Państwo z Banku blankiety spłaty prosimy
o korzystanie z nich przy dokonywaniu wpłat. Przypominamy jednak,
że brak blankietów spłat nie zwalnia Państwa z obowiązku spłaty zadłużenia. W takim przypadku - kwotę raty należy wpłacić na ogólnodostępnym poleceniu przelewu wpisując kolejno: nazwę Bank BPH z adresem (ul. Elżbietańska 2; 80-894 Gdańsk) następnie numer konta z umowy kredytowej i swoje dane Klienta : imię, nazwisko i adres oraz numer umowy kredytowej jako tytuł wpłaty. Płatności te można zrealizować na poczcie lub w kasie Banku BPH bądź innego banku. Możecie Państwo również dokonywać płatności w inny, dogodny dla siebie sposób np.:

  • telefonicznie, korzystając z teleserwisu banku, w którym macie Państwo rachunek
  • bezpośrednio ze swojego konta bankowego, a dodatkowym ułatwieniem może być ustanowienie zlecenia stałego. Państwa Bank w wyznaczonym terminie automatycznie dokona przelewu pieniędzy na wskazany rachunek w Banku BPH
  • w kasie sklepu poprzez sieć terminali Via Moje Rachunki lub punkty sieci TransKasa.

Powrót

Czy można zmienić warunki umowy?

Jeśli chcielibyście Państwo zmienić warunki umowy np. czas trwania umowy, wysokość rat, termin płatności rat lub zawiesić czasowo spłatę kredytu, prosimy o kontakt z Bankiem w celu rozpatrzenia Państwa wniosku i podjęcia decyzji o przygotowaniu aneksu do umowy kredytowej. Każdy złożony wniosek w ww. sprawach będzie rozpatrywany przez Bank indywidualnie.

Powrót

Czy można wcześniej spłacić kredyt?

Zgodnie z Ustawą o kredycie konsumenckim Klient ma prawo
do dokonania całkowitej spłaty kredytu przed terminem. W celu uniknięcia nieporozumień związanych ze spłatą zadłużenia prosimy o telefoniczny kontakt z Bankiem (co najmniej 3 dni robocze przed terminem płatności najbliższej raty). Pracownik Banku wyliczy dla Państwa dokładną kwotę, której wpłata pozwoli na rozliczenie kredytu. Wskaże także termin,
w jakim wpłata powinna znaleźć się na rachunku Banku.

Powrót

Komu Bank udziela informacji na temat danych zawartych w umowie kredytowej?

W trosce o bezpieczeństwo danych objętych tajemnicą bankową, Bank udziela informacji na temat kredytu jedynie osobom będącym stroną umowy kredytowej (Kredytobiorca, Współkredytobiorca, Poręczyciel - jeśli występuje). Osobom trzecim informacje te nie zostaną ujawnione, chyba że Kredytobiorca upoważnił Bank na piśmie do przekazania określonych informacji wskazanej przez siebie osobie. Współmałżonek, który nie jest Współkredytobiorcą lub Poręczycielem, traktowany jest przez Bank jak osoba trzecia. Aby upoważnić Bank do przekazywania informacji osobie trzeciej, należy przysłać do Banku wypełnione Pełnomocnictwo.

Powrót 

Komu Bank udostępnia informacje dotyczące zawartej umowy kredytowej?

Bank udziela informacji instytucjom wskazanym w art. 105 ustawy Prawo Bankowe oraz przekazuje dane o rachunkach do Biura Informacji Kredytowej (BIK) w zakresie, w jakim informacje te są wymagane
w związku z udzielaniem kredytów, pożyczek, gwarancji bankowych
i poręczeń. Przekazywanie danych do Biura Informacji Kredytowej, zawierających informacje o stanie kredytu na ostatni dzień danego miesiąca następuje do ostatniego dnia kalendarzowego kolejnego miesiąca.
Dane te obejmują:

  • kwotę kredytu, 
  • wysokość miesięcznej raty,
  • kwotę, która pozostała do spłaty zgodnie z obowiązującym harmonogramem,
  • terminowość wpłat,
  • wysokość zadłużenia przeterminowanego,
  • wysokość odsetek karnych.

Każdy klient ma prawo wglądu do danych przechowywanych w BIK.
W tym celu należy wypełnić wniosek o udostępnienie Raportu STANDARD (raport udostępniany nie częściej niż raz na 6 miesięcy) , Raportu PLUS lub Raport PLUS z Informacją o Ocenie Punktowej (udostępniany odpłatnie na życzenie zainteresowanego).
RAPORTY dostępne są w Biurze Obsługi Klienta BIK lub poprzez łącze na stronie internetowej BIK. Raport po wypełnieniu należy wydrukować i podpisać.

Wypełnienie wniosku o Raport STANDARD, Raport PLUS lub Raport PLUS z Informacją o Ocenie Punktowej możliwe jest w godzinach pracy systemu tj. 7.00 - 21.00. W godzinach 21.00 - 7.00 system jest niedostępny.

Wnioski należy wysłać listem poleconym na adres:

Biuro Informacji Kredytowej S.A.
Biuro Obsługi Klienta
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
dopisek: „ZAPYTANIE"
lub złożyć osobiście w siedzibie BIK od poniedziałku do piątku w godz. 8:30 - 15:30
Tel. BIK : +48 / 22 310 4444, +48 / 22 348 4444

Raport można odebrać osobiście w BOK, bądź otrzymać listem poleconym na wskazany we wniosku adres do korespondencji.

Dodatkowo informacje na temat generatora wniosków znajdą Państwo na stronie internetowej www.bik.pl

Powrót 

W jaki sposób Bank zabezpiecza spłatę kredytu?

Formy zabezpieczenia kredytu akceptowane przez Bank to:

  • zastaw na pojeździe samochodowym,
  • przewłaszczenie - częściowe przeniesienie własności kredytowanego towaru lub samochodu na Bank,
  • poręczenie Współmałżonka lub osoby trzeciej,
  • cesja na rzecz Banku z polisy AC.

Prosimy pamiętać o obowiązku corocznego odnawiania polisy AC
wraz z dokonaniem adnotacji o cesji na rzecz GE Money Banku
i przesłania kopii na adres Banku .

Powrót

Jakie ubezpieczenie Bank oferuje swoim Klientom?

Umożliwiamy Państwu ubezpieczenie Kredytobiorcy na wypadek:

  • śmierci z przyczyn naturalnych lub wskutek nieszczęśliwego wypadku,
  • trwałej i całkowitej niezdolności do pracy, 
  • czasowej niezdolności do pracy, spowodowanej leczeniem szpitalnym następstw nieszczęśliwego wypadku,
  • utraty pracy (dla Kredytobiorców zatrudnionych na czas dłuższy niż czas trwania umowy kredytu) albo
  • poważnego zachorowania (dla pozostałych Kredytobiorców).

W przypadku wystąpienia zdarzenia objętego ochroną, Ubezpieczyciel (czyli Towarzystwo Ubezpieczeniowe) spłaci zadłużenie Kredytobiorcy wobec Banku na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Grupowego na Rzecz Kredytobiorców - kredyty samochodowe.
Bank umożliwia również zawarcie ubezpieczeń komunikacyjnych
w ramach umów zawartych z niektórymi Towarzystwami Ubezpieczeniowymi w Programie MOTO GE. Oferta ubezpieczeń komunikacyjnych MOTO-GE dostępna jest w wybranych komisach samochodowych i u dealerów.

Powrót

Co zrobić jeśli zaistnieje sytuacja objęta ubezpieczeniem?

W przypadku wystąpienia zdarzenia objętego ochroną, fakt ten należy zgłosić do Zakładu Ubezpieczeń, wskazanego w zawartej umowie kredytowej:

Ubezpieczeni w TU Cardif:
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A.
lub
Cardif Assurances Risques Divers S.A. Oddział w Polsce
ul. Nowogrodzka 11
00-513 Warszawa
tel. 22 529 01 23

Ubezpieczeni w TU Lighthouse:
Genworth Financial
ul. E. Plater 53, 12 piętro
00-113 Warszawa
tel. 22 526 29 29

Towarzystwo Ubezpieczeniowe w ciągu 30 dni od daty zgromadzenia kompletu dokumentów podejmuje decyzję odnośnie wypłaty świadczenia. O decyzji informowany jest zgłaszający roszczenie i Bank.

Powrót

Jak długo trwa oczekiwanie na wypłatę świadczenia przez Ubezpieczyciela?

Decyzja o wypłacie świadczenia zostanie podjęta w terminie 30 dni
od daty przedstawienia kompletu dokumentów.
O decyzji informowany jest zgłaszający roszczenie i Bank.

Powrót

Co zrobić jeśli kredytowany samochód uległ wypadkowi lub został skradziony?

Jeśli kredytowany samochód uległ wypadkowi należy zgłosić fakt wystąpienia szkody firmie ubezpieczeniowej, którą Państwo wybrali.
W sytuacji kradzieży kredytowanego samochodu, fakt ten należy dodatkowo zgłosić we właściwym komisariacie policji.
Jeśli pojazd zabezpieczony był cesją praw z polisy AC, firma ubezpieczeniowa zgłosi do Banku fakt zaistnienia szkody.
Decyzja Banku o sposobie wypłaty odszkodowania uzależniona jest
od rodzaju szkody oraz historii spłaty Państwa kredytu.

Powrót

Co to jest opinia bankowa?

Jest to informacja na temat umów kredytowych zawartych przez Państwa z Bankiem przygotowywana przez Bank na Państwa życzenie. Dokument ten zawiera dane dotyczące między innymi wysokości kredytu, miesięcznych rat, terminowości spłaty kredytu, aktualnego zadłużenia.
Za wystawienie opinii bankowej Bank, zgodnie z obowiązującą Tabelą Opłat i Prowizji (ToiP), pobiera opłatę.
W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z Bankiem.

Powrót

Jak przekazać informację o zmianie danych osobowych i adresowych?

Jeżeli w trakcie trwania umowy kredytowej zmianie ulegną Państwa dane osobowe takie jak:

  • imię, nazwisko, numer PESEL - należy przesłać do Banku BPH czytelną kserokopię dowodu osobistego lub kserokopię aktu zawarcia związku małżeńskiego lub kserokopię wyroku sądu o zmianie imienia bądź nazwiska

Informację o zmianie :

  • adresu do korespondencji,
  • adresu zameldowania,
  • serii i numeru dowodu osobistego

wystarczy przekazać w trakcie kontaktu telefonicznego z Bankiem.
Druk zmiany danych osobowych.

Powrót

Jak można odstąpić od umowy kredytu?

Jeśli podejmiecie Państwo decyzję o odstąpieniu od umowy kredytowej, prosimy o przesłanie do Banku listem poleconym pisemnego oświadczenia w terminie wskazanym w umowie (decyduje data stempla pocztowego).
W przypadku zawarcia umowy o kredyt gotówkowy kwotę kredytu należy zwrócić do Banku na rachunek podany w umowie kredytowej.
Jeżeli zostaną spełnione w/w wymagania Bank poinformuje Państwa pisemnie o skutecznym odstąpieniu od umowy kredytu.

Powrót

Jak dokonać zwolnienia zabezpieczeń z kredytowanego pojazdu?

Po spłacie kredytu Bank wyśle do Państwa dokumenty zwalniające zabezpieczenie kredytu.
Dokumenty te zawierać będą:

  • oświadczenie Banku o zwolnieniu zastawu - wraz z dodatkową informacją i instrukcją, co należy zrobić w celu wykreślenia zastawu z Centralnego Rejestru Zastawów. Po wypełnieniu wniosku o wykreślenie zastawu - druk RZ3 - należy dołączyć
    do niego wspomniane oświadczenie Banku o wygaśnięciu wierzytelności zabezpieczonej zastawem oraz potwierdzenie wcześniejszej uiszczonej opłaty sądowej za wykreślenie zastawu i przesłać te dokumenty do właściwego Sądu Rejonowego. Po otrzymaniu z sądu postanowienia o wykreśleniu zastawu, należy z tym dokumentem udać się do Wydziału Komunikacji celem wykreślenia adnotacji o zastawie z dowodu rejestracyjnego pojazdu.
  • oświadczenie o wygaśnięciu cesji praw z polisy AC -
    pod warunkiem, że Bank posiada informację o aktualnej polisie AC,
  • umowę zwrotnego przeniesienia własności w przypadku,
    gdy zabezpieczeniem kredytowego pojazdu było przewłaszczenie.